Jeżeli pożyczkobiorcy nie mogą spłacić całkowicie swojego kredytu CEBA, pożyczka może zostać przeniesiona z instytucji finansowej pożyczkobiorcy do programu CEBA w celu windykacji. CRA rozpoczęła pomoc w procesie windykacji pożyczek, które zostały przypisane, wiosną 2024 roku. Pożyczki mogą zostać przypisane w przypadku niewykonania zobowiązań, takich jak:

• brak spłaty kapitału lub odsetek w terminie;
• stanie się niewypłacalnym;
• nieprzestrzeganie warunków pożyczki.

Po przypisaniu pożyczki, pożyczkobiorca otrzyma powiadomienie o przypisaniu pożyczki, które zawiera szczegóły dotyczące sposobu dokonywania płatności oraz ustanowienia układu płatności z CRA. Zostanie wydany 12-cyfrowy numer identyfikacyjny CEBA, rozpoczynający się od „967”, który będzie służył do rejestracji na portalu CEBA. Portal dostarcza informacji o saldzie zadłużenia, układzie płatności, historii płatności, historii opłat, miesięcznych zestawieniach oraz danych kontaktowych. Historia płatności i opłat dostępna jest tylko za okres, który rozpoczął się od momentu przypisania do programu CEBA.

Choć CRA może skontaktować się z pożyczkobiorcą w celu ustalenia układu płatności, pożyczkobiorcy mogą również inicjować kontakt z CRA, dzwoniąc do centrum kontaktowego CEBA (1-800-361-2808) po wydaniu powiadomienia o przypisaniu pożyczki.

Płatności dokonywane na przypisaną pożyczkę CEBA są rozliczane w następującej kolejności:

1. zaległe opłaty;
2. zaległe odsetki;
3. zaległy kapitał; i na koniec
4. odsetki.

Upoważnieni przedstawiciele osób trzecich, tacy jak członek rodziny, księgowy czy prawnik, mogą wystąpić o informacje na temat pożyczki poprzez ogólne centrum kontaktowe CEBA (1-888-324-4201), ale nie mogą uzyskać dostępu do pożyczki ani zalogować się do portalu CEBA pożyczkobiorcy. Aby upoważnić nowe osoby trzecie lub zarządzać istniejącymi, pożyczkobiorca musi skontaktować się z centrum kontaktowym CEBA.

Program CEBA również udzielił następujących wskazówek w przypadku zmian w działalności przedsiębiorstwa:

Zamknięcie działalności – Pożyczkobiorcy muszą spłacić pożyczkę, nawet jeśli firma została zamknięta. Zmiana właściciela – Wpływ zmiany właściciela pożyczkobiorcy zależy od struktury prawnej firmy (np. czy firma jest jednoosobową działalnością gospodarczą czy korporacją) oraz rodzaju zmiany właścicielskiej. Należy skontaktować się z ogólnym centrum kontaktowym CEBA w celu uzyskania dalszych informacji po przypisaniu pożyczki.

Niewypłacalność – Program CEBA nie udziela porad w zakresie niewypłacalności.

Upadłość/propozycja konsumencka/nadzór syndyka – Jeżeli firma złożyła wniosek o upadłość, wyznaczony syndyk niewypłacalności może skontaktować się z centrum kontaktowym CEBA. Proces ustalania układu płatności nie dotyczy podatników niewypłacalnych.

Zmarli właściciele jednoosobowych działalności gospodarczych – Aby uzyskać dostęp do zasobów związanych z CEBA i zarządzać pożyczką w imieniu zmarłego, wykonawca testamentu musi przejść przez proces weryfikacji wykonawcy, w tym przedstawić akt zgonu i testament do programu CEBA. Należy skontaktować się z ogólnym centrum kontaktowym CEBA w celu rozpoczęcia tego procesu.